PROCESO DE SOLICITUD DE RMA
Si necesita devolver un producto Innodisk para su mantenimiento, el primer paso es obtener un código de autorización de devolución de mercancía (RMA). Hemos simplificado el proceso de solicitud para que la devolución de su producto sea lo más sencilla y eficaz posible. Nos comprometemos a proporcionar una experiencia de RMA fluida y eficaz. Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, no dude en contactar con su representante de ventas de Innodisk.
SOLICITAR UN RMA
Existen dos métodos para solicitar una RMA:
Solicitud de RMA Online
Inicie sesión en su cuenta MyInnodisk. Desde allí podrá acceder a la página de solicitud de RMA. Siga las instrucciones de la solicitud de RMA y obtenga un código de RMA. Empaquete el producto de forma segura con el formulario de solicitud adherido de forma visible en el exterior y envíelo a nuestro centro de mantenimiento. *MyInnodisk es solo para clientes de Innodisk. Si desea solicitar una cuenta, consulte con su representante de ventas de Innodisk.
Descargue el Formulario de Solicitud de RMA
Rellene el formulario de solicitud de RMA e indique el modelo, la cantidad y el estado del producto. Envíe un correo electrónico al centro de mantenimiento de Innodisk ([email protected]). Tras confirmar su solicitud, se le proporcionará un número de RMA. Rellene el formulario de solicitud de RMA con los datos de contacto y la dirección, y adjúntelo al paquete. Envíe el producto al centro de mantenimiento de Innodisk dentro de los 14 días siguientes a la recepción del código de RMA. Los gastos de envío y seguro corren a cargo del cliente.
CENTRO DE MANTENIMIENTO DE RMA DE INNODISK
SEDE CENTRAL CENTRO DE RMA
4F., No.237, Sec. 1, Datong Rd., Xizhi Dist., New Taipei City 221, Taiwan
Tel: +886-2-7703-3000 Ext: 5114
Fax: +886-2-7703-3555
E-mail: [email protected]
EE. UU CENTRO DE RMA
42996 Osgood Road, Fremont, CA 94539 USA
Tel: +1-510-770-9421 Ext: 335
Fax: +1-510-770-9424
E-mail: [email protected]
CHINA CENTRO DE RMA
807, 8 Floor, Building B ,Hengyue Center, Dengliang Road, Nanshan District, Shenzhen
Tel: +86-755-2167-3689 / +86-755-2167-3690 Ext: 617
Fax: +86-755-2167-3691
E-mail: [email protected]
PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE RMA
1. ¿Cómo puedo saber si el producto está incluido en la garantía?
Consulte la política de garantía de Innodisk. Si necesita consultar la garantía del producto, consulte la Política de Garantía .
2. ¿Cuál es la tarifa de mantenimiento para productos fuera de garantía?
La tarifa se calcula a partir de los materiales de reemplazo más una tarifa de inspección adicional de NT$200.
3. ¿Cómo puedo solicitar una RMA?
Hay dos métodos para solicitar una RMA:
(1) Solicitud de RMA en línea de MyInnodisk:
Inicie sesión en su cuenta de MyInnodisk y desde allí podrá acceder a la página de solicitud de RMA. Siga las instrucciones de la solicitud de RMA y obtenga su código de autorización. Empaque su producto de forma segura con el formulario de solicitud adjunto de forma visible en el exterior y envíelo a nuestro centro de mantenimiento. (MyInnodisk es solo para clientes de Innodisk. Si desea solicitar una cuenta, consulte con su representante de ventas de Innodisk).
(2) Descargue y Complete el Formulario de Solicitud de RMA:
Complete el formulario de solicitud de RMA e indique el modelo, la cantidad y el estado del producto. Envíelo por correo electrónico al centro de mantenimiento de Innodisk ([email protected]). Tras confirmar su solicitud, se le proporcionará un número de RMA. Complete el formulario de solicitud de RMA con su información de contacto y dirección, y adjúntelo al paquete. Envíe el producto al centro de mantenimiento de Innodisk en un plazo de 14 días tras recibir el código de autorización de RMA. El cliente deberá pagar los gastos de envío y seguro.
4. ¿Qué debo hacer si ocurre el mismo problema después de que el producto regresa de RMA?
El producto ha superado las pruebas estándar antes de ser devuelto al cliente. Si el problema persiste, le sugerimos enviar el producto a FAE. Allí podrán comprobar si hay algún problema de compatibilidad con su sistema.
5. ¿Cómo se calcula la garantía después del mantenimiento pagado?
Ofrecemos seis meses de garantía tras el pago del mantenimiento. Si se trata de un problema de mantenimiento aparte, le enviaremos un presupuesto por separado.
6. ¿Por qué se considera un error humano tener los dedos dorados que se vuelven negros?
Todas las tarjetas de circuito impreso (PCB) DRAM Innodisk se someten a una prueba de combustión antes de su envío. Si el producto es defectuoso, se mostrará en la prueba. Los contactos dorados suelen ennegrecerse debido a una conexión incorrecta o a contaminantes dentro del conector de la placa base.
7. ¿Cuál es el procedimiento si el producto defectuoso no fue adquirido en Innodisk o afiliados directos?
Pídale al proveedor original que solicite una RMA de Innodisk.