ANTRAGSVERFAHREN FÜR RMA
Wenn Sie Ihr Innodisk-Produkt zur Wartung zurücksenden müssen, benötigen Sie zunächst einen RMA-Code (Return Merchandise Authorization). Wir haben den Antragsprozess optimiert, um Ihre Produktrücksendung so reibungslos und effizient wie möglich zu gestalten. Wir legen Wert auf einen reibungslosen und effizienten RMA-Prozess. Bei Fragen oder für Hilfe wenden Sie sich bitte an Ihren Innodisk-Vertriebspartner.
RMA BEANTRAGEN
Es gibt zwei Methoden, eine RMA zu beantragen:
Online-RMA-Antrag
Melden Sie sich bei Ihrem MyInnodisk-Konto an. Von dort gelangen Sie zur RMA-Antragsseite. Folgen Sie den Anweisungen im RMA-Antrag und erhalten Sie Ihren RMA-Autorisierungscode. Verpacken Sie Ihr Produkt sicher, befestigen Sie das Antragsformular gut sichtbar außen und senden Sie es an unser Wartungszentrum. *MyInnodisk ist nur für Innodisk-Kunden verfügbar. Wenn Sie ein Konto beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Innodisk-Vertriebsmitarbeiter.
RMA-Antragsformular herunterladen
Bitte füllen Sie das RMA-Antragsformular aus und geben Sie Produktmodell, Menge und Produktstatus an. Senden Sie es per E-Mail an das Innodisk Wartungszentrum ([email protected]). Nach Bestätigung Ihres Antrags erhalten Sie eine RMA-Nummer. Bitte füllen Sie das RMA-Antragsformular mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Adresse aus und legen Sie es dem Paket bei. Bitte senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des RMA-Autorisierungscodes an das Innodisk Wartungszentrum. Versand- und Versicherungskosten trägt der Kunde.
INNODISK's RMA-WARTUNGSZENTRUM
HEAQUATER RMA-ZENTRUM
4F., No.237, Sec. 1, Datong Rd., Xizhi Dist., New Taipei City 221, Taiwan
Tel: +886-2-7703-3000 Ext: 5114
Fax: +886-2-7703-3555
E-mail: [email protected]
USA RMA-ZENTRUM
42996 Osgood Road, Fremont, CA 94539 USA
Tel: +1-510-770-9421 Ext: 335
Fax: +1-510-770-9424
E-mail: [email protected]
CHINA RMA-ZENTRUM
807, 8 Floor, Building B ,Hengyue Center, Dengliang Road, Nanshan District, Shenzhen
Tel: +86-755-2167-3689 / +86-755-2167-3690 Ext: 617
Fax: +86-755-2167-3691
E-mail: [email protected]
RMA-FAQ
1. Wie stelle ich fest, ob das Produkt unter die Garantie fällt?
Bitte beachten Sie die Garantiebestimmungen von Innodisk. Informationen zur Produktgarantie finden Sie unter Garantiebestimmun .
2. Wie hoch ist die Wartungsgebühr für Produkte außerhalb der Garantie?
Die Gebühr berechnet sich aus den Ersatzmaterialien zuzüglich einer zusätzlichen Inspektionsgebühr von 200 NT$.
3. Wie kann ich eine RMA beantragen?
Es gibt zwei Methoden, eine RMA zu beantragen:
(1) MyInnodisk Online-RMA-Antrag:
Melden Sie sich bei Ihrem MyInnodisk-Konto an. Von dort gelangen Sie zur RMA-Antragsseite. Folgen Sie den Anweisungen im RMA-Antrag und erhalten Sie Ihren RMA-Autorisierungscode. Verpacken Sie Ihr Produkt sicher, befestigen Sie das Antragsformular gut sichtbar außen und senden Sie es an unser Wartungszentrum. (MyInnodisk ist nur für Innodisk-Kunden. Wenn Sie ein Konto beantragen möchten, wenden Sie sich bitte an Ihren Innodisk-Vertriebsmitarbeiter.)
(2) Laden Sie das RMA-Antragsformular herunter und füllen Sie es aus:
Bitte füllen Sie das RMA-Antragsformular aus und geben Sie Produktmodell, Menge und Produktstatus an. Senden Sie es per E-Mail an das Innodisk Wartungszentrum ([email protected]). Nach Bestätigung Ihres Antrags erhalten Sie eine RMA-Nummer. Bitte füllen Sie das RMA-Antragsformular mit Ihren Kontaktdaten und Ihrer Adresse aus und legen Sie es dem Paket bei. Bitte senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des RMA-Autorisierungscodes an das Innodisk Wartungszentrum. Versand- und Versicherungskosten trägt der Kunde.
4. Was soll ich tun, wenn nach der Rücksendung des Produkts per RMA dasselbe Problem auftritt?
Das Produkt hat die Standardtests bestanden, bevor es an den Kunden zurückgeschickt wurde. Sollte das Problem weiterhin bestehen, empfehlen wir Ihnen, das Produkt an FAE zu senden. Dort kann geprüft werden, ob Kompatibilitätsprobleme mit Ihrem System vorliegen.
5. Wie wird die Garantie nach bezahlter Wartung berechnet?
Nach der bezahlten Wartung gewähren wir sechs Monate Garantie. Bei separaten Wartungsarbeiten erstellen wir Ihnen ein separates Angebot.
6. Warum gelten schwarz gewordene goldene Finger als menschlicher Fehler?
Jede Innodisk DRAM-Platine wird vor dem Versand einem Brenntest unterzogen. Ein Defekt wird im Test angezeigt. Die Goldkontakte verfärben sich meist schwarz, wenn sie falsch angeschlossen werden oder sich Verunreinigungen im Motherboard-Anschluss befinden.
7. Wie ist das Vorgehen, wenn das defekte Produkt nicht von Innodisk oder einem direkten Partnerunternehmen gekauft wurde?
Bitten Sie den ursprünglichen Anbieter, eine Innodisk RMA zu beantragen.