RMA 신청 절차
Innodisk 제품의 유지보수를 위해 반품이 필요한 경우, 첫 번째 단계는 RMA(Return Merchandise Authorization) 번호를 발급받는 것입니다. 당사는 귀하의 제품 반품이 최대한 원활하고 효율적으로 진행될 수 있도록 신청 프로세스를 간소화했습니다. 당사는 만족스러운 RMA 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 문의 사항이나 도움이 필요하시면 언제든지 Innodisk 영업 담당자에게 연락해 주시기 바랍니다.
RMA 신청
RMA를 신청하는 방법에는 다음 두 가지가 있습니다:
온라인 RMA 신청
MyInnodisk 계정에 로그인하면 RMA 신청 페이지에 접속할 수 있습니다. RMA 신청 안내에 따라 RMA 승인 번호를 발급받으십시오. 신청서를 외부에서 잘 보이도록 부착하여 제품을 안전하게 포장한 후, 당사 서비스 센터로 보내주시기 바랍니다. *MyInnodisk는 Innodisk 고객 전용입니다. 계정 신청을 원하시면 Innodisk 영업 담당자에게 문의하시기 바랍니다.
RMA 신청서 다운로드
RMA 신청서를 작성하여 제품 모델, 수량 및 제품 상태를 기재해 주십시오. Innodisk 서비스 센터([email protected])로 이메일을 보내주시면, 신청 확인 후 RMA 번호가 발급됩니다. 연락처와 주소를 포함하여 RMA 신청서를 작성하신 후 패키지에 부착해 주십시오. RMA 승인 번호를 받은 후 14일 이내에 제품을 Innodisk 서비스 센터로 보내주시기 바랍니다. 운송비 및 보험료는 고객 부담입니다.
INNODISK RMA 유지보수 센터
본부 RMA 센터
4F., No.237, Sec. 1, Datong Rd., Xizhi Dist., New Taipei City 221, Taiwan
전화: +886-2-7703-3000 Ext: 5114
팩스: +886-2-7703-3555
이메일: [email protected]
미국 RMA 센터
42996 Osgood Road, Fremont, CA 94539 USA
전화: +1-510-770-9421 Ext: 335
팩스: +1-510-770-9424
이메일: [email protected]
중국 RMA 센터
807, 8 Floor, Building B ,Hengyue Center, Dengliang Road, Nanshan District, Shenzhen
전화: +86-755-2167-3689 / +86-755-2167-3690 Ext: 617
팩스: +86-755-2167-3691
이메일: [email protected]
RMA FAQ
1. 제품이 보증 대상에 포함되는지 어떻게 확인할 수 있나요?
Innodisk의 보증 정책을 참조해 주십시오. 제품 보증 기간을 확인하시려면 보증 정책(Warranty Policy) 페이지를 방문해 주시기 바랍니다.
2. 보증 기간이 만료된 제품의 수리 비용은 얼마인가요?
비용은 교체 부품 비용에 점검비 200신대만달러(NT$)를 더하여 산출됩니다.
3. RMA 신청은 어떻게 하나요?
RMA를 신청하는 방법에는 다음 두 가지가 있습니다:
(1) 오프라인 신청 방식:
MyInnodisk 계정에 로그인하면 RMA 신청 페이지에 접속할 수 있습니다. RMA 신청 안내에 따라 RMA 승인 번호를 발급받으십시오. 신청서를 외부에서 잘 보이도록 부착하여 제품을 안전하게 포장한 후, 당사 서비스 센터로 보내주시기 바랍니다. (MyInnodisk는 Innodisk 고객 전용입니다. 계정 신청을 원하시면 Innodisk 영업 담당자에게 문의하시기 바랍니다.)
(2) RMA 신청서 다운로드 및 작성:
RMA 신청서를 작성하여 제품 모델, 수량 및 제품 상태를 기재해 주십시오. Innodisk 서비스 센터([email protected])로 이메일을 보내주시면, 신청 확인 후 RMA 번호가 발급됩니다. 연락처와 주소를 포함하여 RMA 신청서를 작성하신 후 패키지에 부착해 주십시오. RMA 승인 번호를 받은 후 14일 이내에 제품을 Innodisk 서비스 센터로 보내주시기 바랍니다. 운송비 및 보험료는 고객 부담입니다.
4. RMA 서비스 후 동일한 문제가 다시 발생하면 어떻게 해야 하나요?
제품은 고객에게 반송되기 전 표준 테스트 절차를 거쳤습니다. 만약 문제가 여전히 해결되지 않는다면, 해당 제품을 FAE에게 보내실 것을 권장합니다. 귀하의 시스템과 호환성 문제가 있는지 확인해 드릴 수 있습니다.
5. 유상 수리 후 보증 기간은 어떻게 산정되나요?
유상 수리 후 6개월간의 보증 기간을 제공합니다. 별도의 유지보수 문제가 발생할 경우, 별도의 견적서가 제공됩니다.
6. 골든 핑거(Golden Fingers)가 검게 변색된 것이 왜 소비자 과실(Human Error)로 간주되나요?
모든 Innodisk DRAM PCB는 출고 전 번인 테스트(Burn-in test)를 거칩니다. 제품에 결함이 있는 경우, 이 테스트 과정에서 드러나게 됩니다. 골든 핑거(Gold fingers)가 검게 변색되는 것은 대개 잘못된 장착이나 메인보드 커넥터 내부의 이물질로 인해 발생합니다.
7. Innodisk 또는 공식 대리점을 통해 구매하지 않은 결함 제품의 처리 절차는 어떻게 되나요?
구매처(판매점)에 Innodisk RMA 신청을 요청해 주시기 바랍니다.