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常見問題

Q1. 如何判斷產品是否在保固內?

 產品保固年限請參考官網內的保固條款。如需要查詢產品保固區間,請至連結進行查詢。

Q2. 產品過保固期限後,維修費用如何計算?

依照不良狀況更換的材料費+NT$200檢測費。

Q3. 請問RMA維修流程?

請參考官網內的售後服務(RMA)維修流程。

Q4. RMA申請方式?

申請方式有兩種選擇:

(1) MyInnodisk平台線上RMA申請

透過登入MyInnodisk帳號,進入RMA申請畫面,依其網站指示步驟完成維修申請,並取得RMA授權號碼,請將產品妥善包裝,並將維修RMA申請單貼在包裝外部,寄至宜鼎國際維修中心。宜鼎國際維修中心收到維修品後,會立即為您提供服務。(MyInnodisk需為Innodisk客戶才可使用,如果您需要開啟帳號,請詢問您在Innodisk的業務窗口)

(2)下載RMA申請單並填寫完成

請填寫RAM申請單(參考RMA流程),告知產品型號、數量及故障狀況,以電子郵件向宜鼎國際客服中心報修([email protected]),經維修部確認後,通知您維修RMA授權號碼。取得授權號碼後,請確實填妥RMA需求申請單(詳細聯絡方式與地址),將維修RMA申請單貼在包裝外部,並妥善包裝以避免運送時的損害。維修品請於接獲RMA授權號碼後14天內,自付運費及保險,寄達宜鼎國際維修中心。宜鼎國際維修中心收到維修品後,會立即為您提供服務。

Q5. RMA完修返回後還是有相同問題,該如何處理?

由於RMA返還客戶前已經過正常測試,若是客戶收到還是有問題,建議請客戶轉送FAE分析,確認是否為相容性問題。

Q6. 已付費維修過之產品保固怎麼算?

付費維修完後對付費零件提供六個月人工及零件免費保固,若為不同維修內容則依實際不良狀況再次報價。

Q7. 金手指焦黑為什麼算是人為因素損壞?

Innodisk每一支記憶體於出廠前,都會實際進行插板燒機測試,因此若是產品本身不良,會於廠內測試時就導致燒板狀況。又金手指焦黑往往是因插拔方式不正確,或者主機板插槽內有異物而造成的短路金手指燒毀,這些都屬人為因素導致,並非產品不良。

Q8. 產品若不是向Innodisk公司直接購買或不是Innodisk的直屬客戶,不良品該如何送修?

請透過原來購買管道詢問,由原賣方向Innodisk提出RMA申請。