Sans InnoAgent, lors des pannes de connexion, de périphériques ou de SE, l'appareil ne peut plus être contrôlé à distance par le port LAN de l'appareil principal ni par la connexion WiFi. Sur les appareils équipés d'un module InnoAgent, même en cas d'incident matériel ou logiciel majeur, les applications de surveillance maintiennent l'accès aux informations de l'appareil. Les commandes à distance, comme la réinitialisation, peuvent aussi être envoyées à l'appareil. Cette capacité à redémarrer des appareils en panne et de leur envoyer d'autres commandes supprime le besoin d'avoir toujours des ingénieurs sur place.
