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常见问题

Q1. 如何判断产品是否在保固内?

产品保固年限请参考官网内的保固条款。如需要查询产品保固区间,请至连结进行查询。

Q2. 产品过保固期限后,维修费用如何计算?

依照不良状况更换的材料费+NT$200检测费。

Q3. 请问RMA维修流程?

请参考官网内的售后服务(RMA)维修流程。

Q4. RMA申請方式?

申請方式有兩種選擇:

(1) MyInnodisk平台線上RMA申請

透過登入MyInnodisk帳號,進入RMA申請畫面,依其網站指示步驟完成維修申請,並取得RMA授權號碼,請將產品妥善包裝,並將維修RMA申請單貼在包裝外部,寄至宜鼎國際維修中心。宜鼎國際維修中心收到維修品後,會立即為您提供服務。(MyInnodisk需為Innodisk客戶才可使用,如果您需要開啟帳號,請詢問您在Innodisk的業務窗口)

(2)下載RMA申請單並填寫完成

請填寫RAM申請單(參考RMA流程),告知產品型號、數量及故障狀況,以電子郵件向宜鼎國際客服中心報修([email protected]),經維修部確認後,通知您維修RMA授權號碼。取得授權號碼後,請確實填妥RMA需求申請單(詳細聯絡方式與地址),將維修RMA申請單貼在包裝外部,並妥善包裝以避免運送時的損害。維修品請於接獲RMA授權號碼後14天內,自付運費及保險,寄達宜鼎國際維修中心。宜鼎國際維修中心收到維修品後,會立即為您提供服務。

Q5. RMA完修返回后还是有相同问题,该如何处理?

由于RMA返还客户前已经过正常测试,若是客户收到还是有问题,建议请客户转送FAE分析,确认是否为兼容性问题。

Q6 已付费维修过之产品保固怎么算?

付费维修完后对付费零件提供六个月人工及零件免费保固,若为不同维修内容则依实际不良状况再次报价。

Q7. 金手指焦黑为什么算是人为因素损坏?

Innodisk每一支内存于出厂前,都会实际进行插板烧机测试,因此若是产品本身不良,会于厂内测试时就导致烧板状况。又金手指焦黑往往是因插拔方式不正确,或者主板插槽内有异物而造成的短路金手指烧毁,这些都属人为因素导致,并非产品不良。

Q8. 产品若不是向Innodisk公司直接购买或不是Innodisk的直属客户,不良品该如何送修?

请透过原来购买管道询问,由原卖方向Innodisk提出RMA申请。